Article 3.3.1 : Commande - Annulation
Nous nous réservons le droit d’annuler la vente de tout produit pour motif légitime, notamment dans les cas suivants :
- Demande anormale, incomplète ou incorrecte ;
- Communication par le client de données manifestement erronées ;
- Refus d'autorisation de la part de l'organisme financier du client ou opposition bancaire par le client ;
- Indication erronée sur les stocks disponibles, liée à un problème informatique ;
- En cas de commande passée par une personne dont on peut supposer qu'elle n'a pas la qualité de consommateur, tel que par exemple une commande anormalement élevée ;
- Antécédent de litige avec le client ;
- Ou pour un cas de force majeur tel que défini à l'article 9 "Force majeure".
Si votre commande était concernée par un cas d'annulation ci-dessus, nous vous en informerions et vous rembourserions.
Article 3.3.2 - Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires révolus à compter de la date de réception de votre commande :
- En cas de livraison unique : ce délai expire quatorze jours après le jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien ;
- En cas de livraison multiple pour une même commande : ce délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'à l'expiration de la dernière heure du premier jour ouvrable suivant. Passé ce délai, le produit est réputé accepté.
Vous exercer votre droit de rétractation de la manière suivante :
- Enregistrez votre demande de retour en nous envoyant un mail à contacts@yoheltoys.com en précisant votre numéro de commande.
- Placez vos articles dans leur état d’origine et dans leurs emballages d’origine accompagnés du bordereau de livraison/ bon de retour déjà présent dans le colis. S’il vous plaît, n’oubliez pas d’indiquer sur celui-ci le motif de votre retour, le nombre d’articles renvoyés et si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir pour vos prochaines commandes.
- Affranchissez (envoi avec suivi du colis) et déposez votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Les frais de retour sont à votre charge.
- Le remboursement, le cas échéant, de produits achetés avec la carte et faisant l’objet d’un retour sera effectué par YOHEL TOYS en créditant le prix du produit retourné sur le solde disponible de la carte. Toutefois, si la carte n’existe plus ou si la durée de validité de la carte a expiré au moment du retour des produits, le prix de ce produit sera crédité sur un bon d’achat qui vous sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer l’achat.
- Le retour est effectué sous votre responsabilité. Le produit retourné doit être propre à une nouvelle commercialisation. Ainsi, les produits ne doivent pas avoir été manipulés pour d’autres objectifs que pour apprécier s’ils conviennent à vos attentes. Les produits à monter (Nos puzzles par exemple), ne doivent pas avoir été endommagés au moment de l'assemblage. Aussi, beaucoup de nos produits sont composés de petites pièces. Les films de protection présents sur certains de nos produits sont destinés à assurer l’intégrité et la complétude des produits. Dans l’objectif d’assurer la re commercialisation du produit et de manière à éviter toute dépréciation du produit, nous vous demandons de veiller à retourner un produit complet et dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine et dans un carton adapté afin d'éviter toute dégradation durant le transport (utilisez du papier froissé ou du papier à bulles pour le calage).
- Le retour ne pourra être accepté que pour les produits non dépréciés à même d’être commercialisés de nouveau
- En cas de retour constaté conforme, nous vous rembourserons le montant total du produit commandé retourné y compris les frais de livraison de la commande.
